Intrebari frecvente
Cum creez un cont?
Pentru a crea un cont nou ai nevoie de o adresa de e-mail valida la care sa ai acces. Completezi datele din sectiunea Cont Nou, urmand indicatiile afisate.
Cum schimb parola contului meu?
Daca esti conectat la contul tau online, parola se poate schimba din sectiunea Detalii Cont, optiunea Schimbare parola.
Daca nu esti conectat, atunci poti solicita recuperare parola din fereastra de conectare, optiunea „Ai uitat parola?”.
Pentru ambele situatii trebuie sa detii o adresa de e-mail valida, cu care ai creat initial contul online.
Cum trimit o comanda online?
Pentru a plasa o comanda online, trebuie sa parcurgi urmatorii pasi:
1. Te autentifici sau creezi un Cont.
2. Adaugi produsele dorite in cos prin selectarea butonului ADAUGA IN COS.
3. Selectezi magazinul de unde doresti ridicarea produselor.
4. In sectiunea Finalizare comanda: sa confirmi Date Identificare, sa selectezi data si ora livrare, sa selectezi modalitate de plata: Card Bancar sau Transfer Bancar.
5. Finalizezi comanda.
Dupa Finalizare comanda:
– primesti un e-mail de confirmare pe adresa de e-mail asociata contului;
– esti contact telefonic pentru confirmare comanda.
Pentru a putea plasa o comanda online trebuie sa detii un cont valid.
Cum primesc comanda mea online?
Comanda este livrata la Magazinul Agropan, precizat in comanda trimisa de tine. Produsele se pot ridica de la magazin incepand cu ora mentionata in comanda.
Cum platesc comanda mea online?
Comenzile transmise online se pot achita cu Card Bancar sau Transfer Bancar (virament).
Este nevoie sa platesc in avans comanda?
Da, comenzile online se achita in avans. In lipsa confirmarii platii, comenzile nu pot fi onorate.
De ce nu gasesc aceeasi sortimentatie de produse in Magazinele Agropan?
Unele produse, precum prajiturile, necesita pastrarea la temperaturi scazute. Un operator o sa te ajute sa identifici un Magazin Agropan care detine echipamente frig si poate comercializa aceste produse.
Cum modific o comanda trimisa?
O comanda trimisa poate fi modificata in momentul cand un Operator te suna pentru confirmare. Pot fi efectuate orice modificari, inclusiv anulare comanda.
Unde se livreaza comanda mea online?
Comanda ta se livreaza la Magazinul pe care l-ai selectat inainte sa finalizezi comanda. Daca impreuna cu Operatorul Agropan decizi sa modifici magazinul, vei ridica din magazinul nou, confirmat telefonic impreuna cu Operatorul Agropan.
Care sunt intervalele de livrare / ridicare pentru comenzile online?
Te rugam sa ridici comanda la timp, respectand data si intervalul orar de ridicare produse.
Cum anulez comanda mea online?
Daca doresti anularea comenzii, o poti face cand te suna Operatorul Agropan pentru confirmare comanda.
Poti anula comada si din Contul meu, sectiunea Comenzi. Apasa butonul Anuleaza din dreptul comenzii, completeaza motivul, dupa care confirmi anularea.
Daca deja ai confirmat comanda impreuna cu Operatorul Agropan, aceasta poate fi anulata pana la ora 16:00, cel tarziu cu 1 zi inainte de livrare la Magazinul dorit.
Ce se intampla daca anulez comanda si am efectuat plata?
Daca Agropan accepta anularea comenzii, nu se aplica taxe de anulare, suplimentare.
Dacă Agropan refuza anularea comenzii deoarece a fost complet / partial pregatita sau este in curs de livrare catre locatia solicitata de catre client, comanda nu poate fi anulata. Comenzile deja fabricate / expediate nu vor fi rambursate.
In cazul comenzilor platite online cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat pentru plata comanda, in decurs de 3 pana 30 de zile de la acceptarea returului sau anularea comenzii, tinand cont de finalizarea procesului de anulare si termenele bancare de finalizare reversare sume.
Cum fac o sesizare?
Poti depune o sesizare cu ajutorul formularului online din pagina Contact sau ne poti suna la numarul de telefon afisat in aceeasi pagina.